"Māksla mainīties - nepārtrauktu uzlabojumu process SSC" ir Andžeja tēma foruma pirmajā sesijā. pirmajā sesijā. Otrajā foruma sesijā piedalīsies diskusijā par tēmu "Nepārtrauktu uzlabojumu DNS".
Lufthansa Global Business Services Aktīvu atgūšanas departamenta vadītājs. Andžejs ir atbildīgs par vairāku SSC un BPO uzņēmumu attīstību, procesu vadību un stratēģijas attīstību pēdējo 10 gadu garumā.
Forumā meklēsim atbildes uz jautājumiem:
- kāpēc būtu jāiejaucas procesos, kas jau veiksmīgi strādā;
- kā pārliecināt savus darbiniekus veicināt pozitīvu iejaukšanos;
- kā nepārtraukti veikt uzlabojumus, lai klientu serviss konstanti attīstītos;
- kādi ir nepārtrauktas attīstības instrumenti un kā ar to palīdzību veicināt šo attīstības kultūru.
Par darba pamatmetodi izmantojot Lean pieeju darbam birojā, viņš uzskata, ka labākās idejas un izpildījumi rodas, iesaistot darbiniekus un ļaujot tiem atklāt ikdienas procesu nepilnības.
Sertificēts speciālists Lean Six Sigma Black Belt, pieredzējis treneris, lektors Ekonomikas Universitātē Vroclavā un Datorzinātnes un Ekonomikas skolā Krakovā.
Konferenču uzstāšanās entuziasts, fotogrāfs un iesācējs mini robotu veidošanā.